Рекомендации по самостоятельной диагностике сетевого подключения
Диагностические команды выполняются в предварительно открытом окне «командной строки».
Для её открытия:
- Windows Vista / 7 / 8 / 10: Win+R → cmd → Enter
- Windows NT / 2000 / XP / Vista: «Пуск» → «Выполнить» → cmd → Enter
Копирование текста: правой кнопкой по окну → «Свойства» → установить флажок «Выделение мышью» → OK.
Важно: некоторые команды потребуют запуск «командной строки» от имени администратора. Правой кнопкой мыши по ярлыку → «Запуск от имени администратора».
Диагностические команды
ipconfig /all — показывает настройки сетевых интерфейсов.
Все указанные параметры необходимо сверить с памяткой пользователя (если памятка утеряна, вы можете позвонить по телефону 438-11-20 и запросить ваши настройки повторно).
ping [ip-адрес хоста] [-t] — показывает время ответа от указанного хоста. Большие задержки могут служить косвенным индикатором медленного ресурса (загруженного канала, слабого оборудования ресурса и подобных проблем). Ключ -t служит для выполнения команды до тех пор, пока пользователь не прервёт её нажатием Ctrl+C. По умолчанию, без этого ключа, ping выполняется только четыре раза, чего не всегда достаточно.
pathping [ip-адрес хоста] — показывает время ответа и количество пропавших пакетов на всём протяжении маршрута до хоста.
tracert [ip-адрес хоста] — показывает маршрут до хоста.
nslookup — проверка работы DNS.
ipconfig /flushdns — обновить DNS-кэш.
netsh winsock reset — сброс настроек протокола TCP/IP.
Алгоритм проверки
Ошибка «Сетевой кабель не подключен»
- Проверить подключение кабеля к сетевой карте.
- Проверить целостность кабеля до щитка.
- Убедиться, что сетевая карта рабочая и на ней горят светодиоды сигнализации о коннекте.
- Позвонить в техническую поддержку.
Проверка DNS
Команда nslookup [имя хоста] должна вернуть IP-адрес этого сервера. Например, команда nslookup xtrim.ru 10.128.128.2 должна вернуть адрес 91.201.231.149.
Сетевой кабель подключен, но входящих пакетов нет
- Проверить подключение кабеля к сетевой карте (можно вынуть и вставить кабель в гнездо).
- Отключить все брандмауэры (файерволы), если они у вас есть.
- Проверить связь с центральными серверами (например: ping xtrim.ru, ping адрес_вашего_шлюза, ping 8.8.8.8, ping yandex.ru).
- Проверить работу DNS (nslookup [имя хоста]).
- Записать сообщение об ошибке.
- Позвонить в техническую поддержку.