Что делать если не работает Интернет

Проверьте оборудование и коммуникации

Возможно, причина аварии находится в пределах вашей квартиры. Проверьте, подключен ли к компьютеру (или маршрутизатору) сетевой кабель, есть ли питание на сетевых устройствах (маршрутизатор, ТВ-приставка) при их наличии. Возможно, сетевой адаптер компьютера отключён — это можно проверить через диспетчер оборудования, в разделе «Система» панели управления Windows.

Перезагрузите оборудование

Вследствие кратковременного сбоя (например, перебоя с электричеством) может временно выйти из строя сетевое оборудование в квартире (маршрутизатор, ТВ-приставка). Для исправления этой неполадки обычно достаточно перезагрузить домашние устройства, отвечающие за доступ к услугам. Отключите блок питания от розетки на 30–60 секунд, затем включите его обратно.

Не удалось самостоятельно обнаружить причину неполадки?

Позвоните по телефону +7 (812) 438-11-20. Служба поддержки абонентов проведёт первичную диагностику возможных неполадок. Во многих случаях ситуацию можно исправить по телефону, если причиной потери соединения не является физическое повреждение кабелей или сетевого оборудования. Если не удаётся решить проблему по телефону, оператор примет аварийную заявку и к вам направят мастера для дальнейшей диагностики и устранения неполадок. Время прихода мастера согласовывается по телефону и назначается в удобное для вас время диспетчером аварийной службы.